Если вы удалили приложение, не можете войти в аккаунт или не имеете доступа к телефону с установленным приложением — заполните форму ниже.
Мы свяжемся с вами для подтверждения личности и только после этого выполним удаление.
Что произойдёт после удаления
После удаления аккаунта:
доступ к профилю, бронированиям, чатам и уведомлениям будет закрыт;
активные сессии на всех устройствах будут завершены;
незавершённые бронирования и рейсы в ожидании будут отменены (если применимо);
Удаление невозможно, пока у вас идёт активная поездка (статус «Посадка» или «В пути»). В этом случае заявка будет обработана после завершения поездки.
Срок обработки заявки
Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами в течение 10 рабочих дней с момента получения заявки.
Если для подтверждения личности потребуется дополнительная информация, срок может быть продлён — мы сообщим об этом отдельно.
Как мы подтверждаем, что это ваш аккаунт
Чтобы защитить ваши данные, мы не удаляем аккаунт автоматически по одной только заявке с сайта.
Перед удалением служба поддержки может:
позвонить или написать в WhatsApp на номер, указанный в заявке или в профиле;
попросить подтвердить данные профиля (имя, номер телефона, дату последней поездки и т.п.);
попросить войти в приложение и удалить аккаунт самостоятельно — если это возможно.
Заявка с чужим email или телефоном не будет выполнена без подтверждения владельца аккаунта.
Если вы входили через Apple и скрыли email, в базе может храниться только технический идентификатор Apple ID. В таком случае идентифицировать аккаунт по email на сайте может быть невозможно. Мы попросим вас войти в приложение через Apple и удалить аккаунт в профиле, либо подтвердить личность по номеру телефона из профиля.
Форма запроса на удаление аккаунта
Нажимая на кнопку, вы отправляете запрос оператору VIP POEZDKI. Это не мгновенное удаление - мы свяжемся с вами для подтверждения.
Альтернативный способ связи
Вы также можете направить запрос на удаление аккаунта через WhatsApp или по телефону: +7 (771) 258-97-95 +7 (707) 258-97-95 В сообщении укажите: Номер телефона профиля, способ входа (Email / Google / Apple) и просьбу удалить аккаунт. Мы свяжемся с вами в течение 10 рабочих дней.