Условия использования

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между ИП/организацией VIP-POEZDKI (далее — «Сервис», «мы», «наш»), осуществляющей деятельность по адресу: г. Петропавловск, Северо-Казахстанская область, Республика Казахстан, и любым физическим лицом (далее — «Пользователь», «вы»), использующим мобильное приложение VIP-POEZDKI (далее — «Приложение»).

Приложение предназначено для организации и бронирования мест в межгородних пассажирских перевозках по маршрутам, охватывающим территории Республики Казахстан и Российской Федерации.

Используя Приложение, вы подтверждаете, что:

• вам исполнилось 18 лет (либо вы действуете с согласия законного представителя);
• вы дееспособны и вправе принимать настоящие Условия;
• указанные вами данные при регистрации достоверны.

2. Услуги и роли пользователей

2.1 Предоставляемые услуги

Сервис предоставляет информационную платформу для:

• просмотра актуального расписания межгородних рейсов;
• бронирования мест, салона или пересылки посылок;
• переписки с оператором и водителем в рамках конкретной поездки;
• управления своими бронями.

2.2 Роли

• Пассажир — зарегистрированный пользователь, создающий брони и пользующийся функциями приложения.
• Водитель — бывший пассажир, которому менеджер присвоил роль водителя. Видит назначенные ему рейсы, управляет их статусом.
• Менеджер/Оператор — сотрудник Сервиса, использующий отдельное административное приложение. Назначает водителей, управляет расписанием и бронями.

Роль водителя присваивается исключительно сотрудниками Сервиса. Пользователь не вправе самостоятельно изменить свою роль.

3. Регистрация и аккаунт

3.1 Способы входа

Регистрация и вход в Приложение возможны через:

• Google Sign-In;
• Apple Sign-In (iOS);
• электронную почту и пароль (при условии активации этого способа оператором).

3.2 Данные профиля

После регистрации вы обязаны заполнить поля профиля: фамилия, имя, отчество, основной номер телефона, номер WhatsApp, гражданство. Фотография профиля может быть добавлена по желанию.

Вы обязуетесь указывать только достоверные, актуальные сведения и своевременно их обновлять. Указание заведомо ложных данных является основанием для блокировки аккаунта.

3.3 Одно устройство

Аккаунт пассажира и водителя может быть активен одновременно только на одном устройстве. При входе с нового устройства предыдущая сессия автоматически завершается.

3.4 Безопасность аккаунта

Вы несёте ответственность за сохранность учётных данных. При подозрении на несанкционированный доступ незамедлительно сообщите нам.

4. Порядок бронирования и оплаты

4.1 Создание брони

Пассажир может создать бронь следующих типов:

• Расписание — место в рейсе по расписанию;
• Салон — аренда транспортного средства целиком;
• Посылка — пересылка груза вместе с рейсом.

4.2 Цена и оплата

Стоимость поездки отображается в российских рублях (₽). Оплата производится наличными водителю в день поездки. Онлайн-оплата в Приложении не предусмотрена.

Суммы в Приложении и в брони указываются в российских рублях. Окончательная сумма к оплате водителю согласуется с водителем в день поездки в рублях.

Если при бронировании вы выбираете подачу или доставку по своему адресу, а в расписании для выбранного времени отмечено, что такая услуга платная, её стоимость не входит в цену, показанную в приложении для поездки по расписанию, и определяется отдельной договорённостью с водителем. То же правило действует для именованных точек сбора и высадки, если в справочнике точек (настройка менеджера) для выбранной точки указано, что сбор или доставка на неё платные.

4.3 Подтверждение брони

Бронь считается подтверждённой после назначения водителя менеджером (статус «Назначен»). До назначения бронь находится в статусе «Новая» и не гарантирует место.

5. Отмена и изменение брони

5.1 Изменение

Пассажир вправе изменить параметры брони, пока её статус — «Новая» и не наступил предвыездной период (за N минут до отправления, определяемых настройками Сервиса). После назначения водителя (статус «Назначен») изменения вносятся только через оператора.

5.2 Отмена

Отмена брони пассажиром разрешена при статусах «Новая» или «Назначен», при условии, что предвыездной период ещё не начался. В предвыездной период кнопки редактирования и отмены недоступны.

При отмене менее чем за установленное число минут до отправления бронь получает статус «Отменена перед выездом». В иных случаях — «Отменена пассажиром».

5.3 Возврат

Поскольку оплата производится наличными водителю, вопрос возврата средств при отмене брони решается напрямую с водителем и оператором Сервиса по телефону или через чат в Приложении.

6. Правила поведения

При использовании Приложения запрещено:

• нарушать нормы применимого законодательства;
• указывать ложные сведения при регистрации и в профиле;
• создавать множество аккаунтов для обхода ограничений или блокировок;
• осуществлять автоматизированный сбор данных (скрапинг, парсинг);
• использовать Приложение для перепродажи мест третьим лицам без согласования с Сервисом;
• угрожать, оскорблять, преследовать или запугивать других пользователей и сотрудников Сервиса;
• передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам.

Нарушение данных правил влечёт блокировку аккаунта без предупреждения.

7. Пользовательский контент (UGC)

7.1 Что считается UGC

Пользовательским контентом считается любая информация, загружаемая вами через Приложение: сообщения в чатах, фотографии профиля, данные о посылках, комментарии к бронированию и прочие материалы.

7.2 Ответственность пользователя

Вы несёте полную ответственность за размещённый вами контент и гарантируете, что он:

• не нарушает права третьих лиц (авторские права, права на изображение и т.п.);
• не содержит материалов, пропагандирующих насилие, ненависть, дискриминацию по любому признаку, а также материалов сексуального характера;
• не является спамом, вводящей в заблуждение рекламой или фишинговым контентом;
• не нарушает нормы действующего законодательства Республики Казахстан и Российской Федерации.

7.3 Нулевая терпимость

Сервис применяет политику нулевой терпимости к контенту, эксплуатирующему или вредящему детям (CSAM), а также к угрозам, призывам к насилию и террористической деятельности. Такой контент немедленно удаляется, а соответствующие аккаунты блокируются и могут быть переданы в правоохранительные органы.

7.4 Жалобы и модерация

Любой пользователь вправе пожаловаться на сообщение или пользователя через соответствующую функцию в Приложении. Жалоба поступает оператору Сервиса для рассмотрения.

Сервис вправе, но не обязан, проверять загружаемый контент превентивно. Решение об удалении контента и блокировке аккаунта принимается Сервисом по собственному усмотрению.

7.5 Лицензия на контент

Загружая контент, вы предоставляете Сервису безвозмездную, неисключительную, действующую на весь срок защиты прав лицензию на хранение и отображение данного контента другим участникам рейса и операторам Сервиса в целях обеспечения работы платформы.

7.6 Блокировка пользователей

Пассажир и водитель могут заблокировать друг друга. После блокировки переписка между ними становится недоступной, а будущая переписка — невозможной. Блокировка не отменяет уже существующих броней; дальнейшее взаимодействие осуществляется через оператора.

8. Ограничение ответственности

Сервис является информационной платформой-агрегатором и не выступает перевозчиком в юридическом смысле, если иное не предусмотрено отдельным договором. Непосредственным исполнителем перевозки является водитель.

Сервис не несёт ответственности за:

• задержки, отмены рейсов по причинам, не зависящим от Сервиса (погода, ДТП, форс-мажор);
• утрату, повреждение или доставку посылок — ответственность несёт водитель;
• убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем настоящих Условий;
• временную недоступность Приложения по техническим причинам;
• действия третьих лиц, включая других пользователей.

В случаях, когда ответственность Сервиса не исключается по закону, она ограничивается суммой фактически уплаченной вами стоимости конкретной поездки.

9. Интеллектуальная собственность

Все права на Приложение, его код, дизайн, логотипы, торговые марки и контент, произведённый Сервисом, принадлежат VIP-POEZDKI. Вам предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Приложения исключительно в личных некоммерческих целях.

Любое копирование, воспроизведение, распространение или иное использование материалов без письменного согласия VIP-POEZDKI запрещено.

10. Прекращение доступа

Вы вправе удалить свой аккаунт в любое время через настройки профиля в Приложении. Удаление аккаунта невозможно в период активной посадки или поездки — соответствующий запрос будет принят после её завершения.

Сервис вправе заблокировать или удалить аккаунт при нарушении настоящих Условий, правил поведения или требований законодательства. При систематических нарушениях возможен постоянный запрет на регистрацию.

11. Изменение Условий

Сервис оставляет за собой право изменять настоящие Условия. Об изменениях мы уведомляем через Приложение и/или по электронной почте не менее чем за 7 календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Приложения после указанной даты означает ваше согласие с новой редакцией.

Текущая редакция всегда доступна по адресу: https://vip-poezdki.kz/terms.

12. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры, возникающие в связи с использованием Приложения, стороны стремятся разрешить путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение компетентного суда по месту нахождения Сервиса (г. Петропавловск, Республика Казахстан).

Для пользователей — резидентов Российской Федерации применяется законодательство РФ в части, касающейся защиты прав потребителей при трансграничных услугах.

13. Связь с нами